|
|
|
|
| |
Ингильери Леонардо
|
|
Выдающийся сервис, отличная прибыль
Автор: Ингильери Леонардо Жанр: Карьера Издательство: Манн, Иванов и Фербер Год: 2013 Страниц: 224 Дата загрузки: 12 сентября 20182015-10-30
|
|
Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять «виртуозов, формирующих лояльность» на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях. Авторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.
|
| |
|
|
|
|
|
