Книга состоит из пояснений, специально подобранных выдержек из нормативных правовых актов и ответов на наиболее типичные вопросы, касающиеся защиты потребительских прав граждан. В основу книги, наряду с законодательством, легли многие сотни вопросов потребителей, поступавших в Союз потребителей России. В издании содержится общая характеристика прав российских потребителей; описывается алгоритм защиты потребителем своих прав и приводятся образцы документов; даются рекомендации, как потребителю в конкретных ситуациях защищать свои права в отношении некачественных товаров, некачественных или несвоевременно выполняемых работ и услуг и реализации своего права «передумать». Отдельная глава адресована тем, кому интересно узнать, что и как делают общественные защитники прав потребителей.