Главная
 
Разделы
 
 
Флеминг Дж.
 

Управление качеством услуг: Метод Human Sigma Управление качеством услуг: Метод Human Sigma
Автор: Жанр: Экономика Издательство: Альпина Бизнес Букс (Юнайтед Пресс) Год: 2009 Страниц: 218 Дата загрузки: 14 февраля 2011
   »Качество на 100%» — девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм. Однако в сфере услуг все гораздо сложнее. Люди — не машины, и к ним неприменимы «конвейерные» подходы. И здесь нам на помощь приходит Human Sigma — метод, прекрасно зарекомендовавший себя среди успешных и продвинутых компаний мирового уровня. Только вовлеченный, искренне приверженный компании сотрудник способен оказать по-настоящему качественную услугу. Только преданность целям компании стимулирует его креативность, высвобождает энергию и формирует доверие. Сделать ваших сотрудников именно такими поможет метод Human Sigma! Книга ориентирована на директоров, топ-менеджеров, менеджеров по развитию, специалистов по управлению персоналом компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.
 

 

 

 

2011–2024

Рейтинг@Mail.ru