Невыполненные обещания, обманутые ожидания, несоблюдение сроков выполнения работы и просто плохое поведение способны снизить эффективность работы компании на 20-50 процентов и являются причиной 90 процентов разводов. Предложенные авторами методы выхода из сложных ситуаций появились в ходе наблюдения за людьми, которые умеют призвать других к ответу, причем так, что не только решаются возникшие проблемы, но и улучшаются взаимоотношения на рабочем месте и в семье. Эта книга поможет вам развить навыки, необходимые для выхода из сложных ситуаций. После прочтения вы: — сможете навсегда избавиться от привычки забывать о своих обещаниях и сроках выполнения работы; — перестанете нарушать правила и нормы поведения, правильно сформировав в себе чувство ответственности; — при решении проблем научитесь сохранять или даже укреплять отношения.