Искусство трудного разговора состоит в том, чтобы не разрушать отношения с людьми, а создавать их. Книга объясняет, почему никогда нельзя избегать трудных разговоров, как надо говорить, чтобы быть услышанным. В ней — возможные сценарии трудных разговоров. Книга учит, как провести полезную и плодотворную «конфронтацию» с мужем или женой, парнем или девушкой, с детьми, сослуживцами, родителями. В ней множество ценных советов, которые помогут улучшить отношения с людьми, вернуть им любовь, уважение, взаимопонимание...