Официальный учебный курс Microsoft (MOAC) посвящен оказанию технической поддержки пользователям и диагностике настольных приложений в операционной системе Microsoft Windows XP. Экзамен по данному курсу (70-272) является одним из двух обязательных экзаменов для получения статуса «Сертифицированный специалист по технической поддержке Microsoft Windows XP» (Microsoft Certified Desktop Support Technician, MCDST). Обзорные вопросы и упражнения в конце каждой главы дадут возможность убедиться в правильности усвоения материала. Закрепить полученные знания поможет сборник практических занятий, упражнения в котором соответствуют главам курса. Данный курс предназначен для людей, начинающих изучение информационных технологий, которые хотят научиться осуществлять поддержку компьютеров и конечных пользователей, работающих с новейшими операционными системами и прикладными приложениями компании Microsoft, а также для всех, кто хочет успешно сдать сертификационный экзамен № 70-272.