Эта книга — сборник решений, которые позволят владельцу, директору, управляющему предприятия индустрии красоты системно управлять сервисом и сервисным персоналом, чтобы: — прекратить тратить деньги на рекламу; — удержать Клиентов после первого визита; — увеличить продажи услуг и средств домашнего ухода; — включить «сарафанное радио». Здесь собраны только практические инструменты для управления сервисом и сервисным персоналом. Берите и делайте! — 240 практических примеров от автора и руководителей в индустрии красоты; — 44 экспертных совета; — 30 типовых ошибок в управлении сервисом салона красоты; — 42 практических задания для создания Отличного Сервиса. Книга написана для опытных и начинающих владельцев, руководителей, управляющих салонов красоты, клиник косметологии, СПА-салонов, центров здоровья и красоты.