Множество повседневных проблем возникает в семейных отношениях и в трудовом коллективе. Причина чаще всего одна — невыполненные обязательства. Нарушая правила и договоренности, работники не укладываются в установленные сроки или просто ведут себя неподобающим образом. Не всегда вам удается противостоять этому, и в результате возникает масса новых проблем. Согласно результатам исследований, подобные проблемы не только вредят отношениям между людьми, но и весьма дорого обходятся. Они снижают производительность труда на 20-50% и являются причиной 90% разводов. В основе книги Управление конфликтом — десять тысяч часов наблюдений за обычными людьми. Она вооружает читателя необходимыми навыками, которые помогут уверенно справиться с самыми серьезными проблемами. Прочитав ее, вы научитесь: — никогда не отступать, сталкиваясь с невыполнением обещаний или своих обязанностей. — заставлять людей отвечать за нарушение правил и неподобающее поведение. — решать проблемы, не ухудшая, а укрепляя взаимоотношения с другими людьми.