Овсянко Дмитрий Михайлович
|
|
Управление качеством: Учебное пособие
Автор: Овсянко Дмитрий Михайлович Жанр: Экономика Издательство: Высшая школа менеджмента СПбГУ (ВШМ СПбГУ) Год: 2011 Страниц: 204 Дата загрузки: 13 февраля 20132013-10-07
|
В учебном пособии рассматриваются современные подходы к проблемам качества и управления качеством. Представлены модели, которые применяются для анализа и оценки качества, модели управления качеством в организациях, инструментарий создания и обеспечения функционирования системы менеджмента качества, а также изучаются вопросы экономики качества. Особое внимание уделяется проблемам стратегии качества, а не техническим вопросам организации системы менеджмента качества. В основе пособия лежит концепция управления комплексным качеством (Total Quality Management — TQM). Адекватное применение моделей TQM позволяет компаниям добиться как минимум паритета в глобализующейся экономике России. Учебное пособие адресовано студентам программы бакалавриата по направлению 080200 «Менеджмент» и слушателям программ МВА, а также топ-менеджерам компаний, работающих как в сфере материального производства, так и в сфере услуг.
|
|
|